Sämtliche Arbeitsabläufe und Behandlungsergebnisse werden im Rahmen des Qualitätsmanagements regelmäßig überprüft. Innerhalb der Klinik finden interne und externe Qualitätsüberprüfungen in Form von Audits statt.
Interne Verfahren
QM-Bewertung
Eine systematische interne Bewertung des Qualitätsmanagementsystems findet jährlich durch die Klinikleitung und der Qualitätsbeauftragten statt. Unter Berücksichtigung der aktuellen Entwicklungen werden Eignung, Angemessenheit, Wirksamkeit sowie Verbesserungsmöglichkeiten und den Änderungsbedarfs des QM-Systems überprüft, aber auch die Erfüllung von Maßgaben über die entsprechenden Kennzahlen analysiert.
Die QM-Bewertung erfolgt nach den Vorgaben der DIN EN ISO 9001:2008, den IQMP-Reha- sowie MAAS-BGW-Anforderungen und beinhaltet folgende Punkte:
- Gesetzte Qualitätsziele / Kennzahlen und deren Realisierung
- Managementbewertung des Vorjahres
- Audits und Selbstbewertung
- Patienten und andere Interessenspartner
- Prozessleistungen und Konformität der Dienstleistung / des Produktes
- Ergebnisse von Benchmarking Aktivitäten
- Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen / Verbesserungen
- Arbeitsschutz (Eingaben gemäß MAAS-BGW)
- Marktbeurteilung und Strategien
- Verbesserungsmöglichkeiten für das QM-System
- Projektarbeiten
Patientenbefragung
Die Qualität der Arbeit des MediClin Reha-Zentrums Bad Orb und deren Resultate zeigen sich an der Zufriedenheit unserer Patienten. Daher führen wir kontinuierlich Patientenbefragungen durch. Diese Befragungen erfolgen anonym mittels Fragebogen und werden von der zentralen Abteilung „Qualität, Organisation und Revision“ vierteljährlich ausgewertet. Innerhalb der MediClin-Gruppe stellen wir die Ergebnisse der Kliniken einander gegenüber. Diese Form des Vergleichs ist eine sehr gute Orientierungshilfe für die Bewertung der Angaben. Die Ergebnisse der Befragung werden in der Klinik allen Mitarbeitern über ein Forum zugänglich gemacht. Bei Bedarf werden entsprechende Maßnahmen eingeleitet – ggf. Arbeitsgruppen initiiert - um die Patientenversorgung stetig zu optimieren.
Therapieergebnis-Messung
Im Bereich der Therapie finden ein kontinuierliches Controlling der Therapieintensität sowie die Erfassung der KTL-Leistungen über die Therapiedisposition statt.
Die erfassten Leistungsindikatoren werden auf Leitungsebene ausgewertet und für entsprechende Anpassungsmaßnahmen genutzt, aber auch in berufsgruppenübergreifenden Teambesprechungen thematisiert und Veränderungsmöglichkeiten überdacht.